怎樣理解“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話(huà)？
Time：2009-08-13
1. 顧客是我們的衣食父母，我們應(yīng)視客人的每個(gè)意見(jiàn)、建議，反映的每個(gè)問(wèn)題為我們的寶貴財(cái)富。
2. 引起顧客的不愉快一定是我們?cè)谀硞€(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了疏忽，因?yàn)橐?guī)定不明確、宣傳力度不夠或服務(wù)不周等原因造成；
3. 充分理解客人的需求，充分理解客人的想法和心態(tài)，充分理解客人的誤會(huì)，充分理解客人的過(guò)錯(cuò)。沒(méi)有顧客一開(kāi)始就想到在消費(fèi)的時(shí)候生氣，特意找茬的；不管客人是對(duì)是錯(cuò)，都要站在客人的立場(chǎng)思考問(wèn)題，給客人以充分的尊重，并最大限度的滿(mǎn)足客人的需求，讓客人滿(mǎn)意。
4. 作為服務(wù)行業(yè)，這句話(huà)是我們管理工作的宗旨、理念；我們應(yīng)時(shí)時(shí)處處以顧客滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)理念。
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