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如何理解服務(wù)的重要性

發(fā)布時(shí)間：2009-08-13
（1）         服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品是由有形的和無(wú)形的所構(gòu)成，其中無(wú)形的就是我們的服務(wù)行為；
（2）         服務(wù)的過程就是客人的消費(fèi)過程，如果提供不好的服務(wù)就等于向賓客提供劣質(zhì)產(chǎn)品，
                    而且不能重新更換，不可挽回；
（3）         服務(wù)質(zhì)量直接影響賓客的回頭率；
（4）         服務(wù)質(zhì)量直接影響企業(yè)的品牌和良好的口碑。